Kontakt & kundservice

På den här sidan finner du information om våra köpvillkor och kontaktuppgifter.

För att kontakta kundservice hänvisar vi i förstahand till nedan mailadress:

  • info@runningdogs.se 

Vår målsättning är att du ska få ett svar inom 48 timmar (vardagar). 

Köpvillkor

Nedan finner du våra allmänna villkor & köpvillkor.

Följande villkor gäller alla beställningar som görs av kunden (hädanefter kallad ”du”) hos Running dogs (org.nr 941228-5786), webbplatser, appar eller via telefon (gemensamt kallade ”runningdogs.se”).

Genom att använda runningdogs.se och/eller göra en beställning, godkänner du att följa villkoren som anges i på denna sida. Försäkra dig om att du har läst igenom och förstått Villkoren innan du gör din beställning.

Beställningar kan endast göras av personer över 18 år, som inte står under förmyndarskap eller agerar i egenskap av företag och som är bosatta i Sverige.

Att produkter eller tjänster tillhandahålls på runningdogs.se vid en viss tidpunkt, innebär eller är inte en garanti för att dessa produkter eller tjänster alltid är tillgängliga. Vi förbehåller oss rätten att när som helst sluta sälja en produkt.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor efter behov, utan att meddela dig på förhand. Den version av villkoren som gäller för din beställning är den version som finns tillgänglig på runningdogs.se vid den tidpunkt då du gör din beställning.

Vi reserverar oss för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på sidan, exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktiga priser samt prisjusteringar (såsom förändrade priser från leverantörer eller valutaförändringar) eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Om en eller flera varor i din beställning inte finns kvar i lager meddelar vi detta via e-post. Vi strävar efter att presentationen av våra produkter ska vara så nära verkligheten som möjligt då det gäller proportioner och färger, men vi kan inte garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende.

Betalning

I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betallösning kallas för Klarna Checkout.

Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på ”Slutför köp” godkänner du Running dogs allmänna villkor.

Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Sedan du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.

För fakturafrågor, kontakta Klarna:
Hemsida: www.klarna.se
Telefon: 08-12012010
Mail: info@klarna.se

Priser

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad tillkommer, beroende på köpesumman, är summan över 599:- är frakten kostnadsfri, annars är frakt 49:- oavsett storlek på paketet.

Produktbilderna på hemsidan garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformationen och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.

Running dogs reserverar sig för eventuella fel i pris- och produktinformation eller i övrigt på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter förbehålls runningdogs.se rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar.

Rabatter & kampanjkoder

Running dogs erbjuder då och då olika typer av kampanjer. Kampanjerna visas i varukorgen, och om du har en rabattkod anger du denna i shoppingbagen.

Rabattkoder är som regel bara giltiga för ett köp och kan därefter inte användas igen, om inte annat anges. Running dogs kan inte efter att ordern bekräftats lägga till en kampanj på denna. Av denna anledning rekommenderas det att kunden dubbelkollar att kampanjen/rabattkoden är registrerad på ordern innan hon/han bekräftar och betalar sin beställning.

I samband med att en kampanj eller rabattkod kommuniceras i trycksak eller digitalt av Running dogs anges som regel en instruktion om att en kombination av olika kampanjer inte är tillåtet. Running dogs förbehåller sig därför rätten att, vid missbruk eller otillbörligt bruk av kampanjer eller rabattkoder, makulera kundens order.

Running dogs tar inget ansvar för koder och kampanjer som publicerats på andra webbsidor än vår egen.

Erbjudanden & Rea

Rea gäller så långt lagret räcker. Alla varor som omfattas av rea eller annan prissänkningskampanj är märkta med rött pris. Erbjudandet och priset gäller så långt lagret räcker om inte annat anges. Retur/byte av varor sker direkt till lagret genom att använda retursedel som skickas med din beställning. Öppet köp och bytesrätt gäller i 30 dagar från den dagen varan/varorna är uthämtade. Erbjudanden utan ett tydligt slutdatum gäller så långt lagret räcker.

Presentkort

Presentkort utställt av Running dogs kan användas för betalning hos runningdogs.se. Ett eller flera presentkort kan användas som delbetalning av en order och kombineras med ett annat betalningsalternativ. Även Running dogs tjänster kan betalas med våra presentkort.

Då vi tagit emot din beställning får du en orderbekräftelse från oss till din e-postadress. I bekräftelsen finner du uppgifter om produkter, priser, betalsätt och leveransadress. Kontrollera att din orderbekräftelse stämmer. Om något är fel i beställningen ska du kontakta vår kundtjänst omgående. Om en vara tagit slut i lager kontaktar vi dig snarast via e-post. Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att få beställa från oss.

Order som kommer in före kl. 12.00 skickas från vårt lager normalt samma dag. Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar för leveranser inom Sverige och 2-7 dagar för övriga länder. Observera dock att det i enstaka fall kan dröja längre och vi reserverar oss för upp till 10 dagars leveranstid. Vi ansvarar inte för skada till följd av att leveranstiderna överskrids men du har däremot rätt att ångra ditt köp vid utökad leveranstid.

Om varan skadas eller kommer bort under transporten är Running dogs betalningsansvarig. Har du fått en skadad eller trasig vara så måste detta meddelas inom 14 dagar.

Vid beställning av varumärket Kickbike – Observera att Kickbike, Kickspark och tillbehör skickas separat från eventuella övriga produkter i samma order.

Vi erbjuder fria returer på selar och tossor. Observera att fraktavgiften vid beställning gäller som vanligt om man inte handlar över beloppet som ger fri frakt. 

Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot din vara. Hos Running dogs har du 30 dagars returrätt från det att du mottog varan. Produkten som returneras ska vara i oanvänt och oskadat skick, samt med alla etiketter och eventuella originalförpackning kvar. Vänligen se till att avlägsna eventuellt hundhår från produkten innan du returnerar den. Du som kund ansvarar för att varan inte skadas eller kommer bort då du returnerar den till oss. Du betalar portot för returen såvida det inte är någon av våra produkter som omfattas av vår fria retur.

Följande varor omfattas inte av ångerrätt:

– Produkter som har använts eller har skadats. Produkten skall vara helt fri från hår, smuts, lukt eller dylikt. Den skall vara i säljbart skick.

– Produkter som saknar ursprungliga lappar, produktemballage eller skadat emballage.

– Förbrukningsartiklar (t.ex kosttillskott eller dylikt)

– För Kickbike & Kickspark gäller endast 14 dagars ångerrätt.

För att returnera din vara skickar du denna till: 

Running dogs C/O Börjes Logistik & Spedition

Tegelvägen 4, port 10-11

382 92 NYBRO

Vid reklamation: 

Kontakta oss direkt på mail info@runningdogs.se

FORCE MAJEURE

Vid Force majeure skjuts Running dogs förpliktelser upp. Om perioden för Force majeure är längre än 2 månader äger såväl du som Running dogs rätt att upphäva avtalet utan att det i sådana fall finns någon skyldighet att betala skadestånd. Med Force majeure menas bland annat strejker, sjukdom hos personal, transport störningar, import/exportförbud, naturkatastrofer, onormal nedgång i marknaden, större olyckshändelser mm. Detta oavsett om det förekommer hos Running dogs eller hos någon av våra leverantörer.

Vanliga frågor

Här hittar du frågor & svar på våra vanligaste frågor.